平直〔2014〕57号

关于市直机关制定文明服务行为规范与出台便民措施的通知

各市直机关党组织：

为培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明河南、文明鹰城建设，进一步规范机关工作人员文明服务行为，树立良好的机关新形象，根据市委宣传部、市文明办《关于在全市开展“践行价值观文明我先行”主题系列活动的实施方案》（平宣文[2014]63号）文件精神，按照建设法治政府和服务型政府的要求，就市直机关制定文明服务行为规范，出台系列便民措施，提出以下几点要求：

一、高度重视，精心组织

市直各单位要高度重视，将制定文明服务行为规范、出台便民措施作为加强服务型党组织建设的一项重要举措，与业务工作相结合，与行业文化建设相结合，列入工作计划，摆上议事日程，抓紧落实。要强化责任，主动作为，主要负责同志作为第一责任人要亲自抓，分管负责同志要具体抓，形成一级抓一级、层层抓落实的良好格局。同时，要明确具体落实部门和承办人员，集中精力，把工作落到实处。

二、结合实际，稳步推进

市直各单位要因地制宜，结合各自行业实际，制定切实可行的文明服务行为规范；要以满足群众需求为出发点和落脚点，出台相应的便民措施。要坚持高标准，规范服务内涵，在内容上，努力做到细化、量化、具体化；在执行上，努力做到合理化、科学化。要勇于创新，不断充实内容，促使服务工作与时俱进。要拓宽信息渠道，做到制度与办事流程上墙、上网、上屏幕，便于群众查询，自觉接受社会监督。要及时总结本单位在执行落实过程中好的经验、做法，以点带面，稳步推进工作的全面开展，切实摒弃“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，树立良好的机关形象。

三、强化督查，狠抓落实

文明服务行为规范与便民措施要注重实效，真正做到便民利民，切忌做表面文章，流于形式，浪费人力、物力和财力。市直工委将通过明察暗访等形式，不定期对市直各单位文明服务落实情况进行督查，各单位也要切实负起责任，加强督促检查，及时掌握本单位工作人员文明行为规范的执行情况，并通报检查结果。对落实不到位的部门或人员要通报批评，并限期整改。同时要建立健全考核奖惩激励机制，将文明服务列入年度目标管理考核内容，与各部门、各科室和个人年终评先推优工作结合起来，严格文明服务规范，促进各项工作的开展。

中共平顶山市委市直机关工作委员会

                                                                                                                                                                                                                                                                                        2014年11月17日