为营造全社会共同参与保障消费公平的良好氛围，3月14日上午，市市场监督管理局举行12315公众开放日活动。活动邀请人大代表、政协委员、企业家、消费者、新闻媒体等各界代表参观市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理大厅，零距离体验12315投诉举报工作。

活动现场，工作人员讲解了市市场监督管理局12315指挥中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，并向大家发放了宣传资料，讲解了假冒伪劣商品的鉴别知识。受邀代表参观了12315话务大厅，现场观摩话务员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报的过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题深入交流，对消费维权工作提出意见和建议。

2021年，市市场监督管理局12315指挥中心通过12315热线、12315互联网平台等渠道共接受各类投诉举报咨询5.98万件，其中，投诉1.15万件，举报0.39万件，咨询4.44万件，为消费者挽回经济损失474.97万元。

消费者代表们表示，通过现场参观，对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，面对面感受到了话务员娴熟的业务能力和认真的工作态度。企业代表们表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，诚信经营、守法经营，为广大消费者提供更多值得信赖的好产品。